De plus en plus, j’ai le sentiment que l’humain prend une place très importante dans nos achats. Un exemple très simple : entre deux bougies à la vanille aux mêmes propriétés, je vais choisir celle de la créatrice que je préfère. Parce qu’au-delà de l’objet, ce qui compte pour moi de plus en plus c’est la personne que j’encourage et soutiens derrière. Mais aussi parce que j’achète plus facilement auprès d’une personne envers laquelle j’ai confiance, pour laquelle j’ai de l’affection.

On achète chez la personne qui nous met en confiance, qui nous rassure.

Ça passe par les avis-clients, les témoignages…

Ça passe par l’image que l’entrepreneuse transmet : est-ce qu’elle est professionnelle, est-ce qu’elle va tenir ses engagements, est-ce que ça correspond à ce que je recherche ?

Et ça passe par le lien que l’entrepreneuse crée avec nous : ce qu’elle partage sur Internet, la valeur qu’elle nous offre, les échanges qu’on a avec elle, la proximité qui se crée… L’amour qu’elle diffuse ❤

J’ai un autre exemple très concret à te partager.

J’envisage de m’offrir un jour un shooting pour avoir de belles photos de moi à utiliser dans ma communication, et l’autre jour je regardais par curiosité des sites de photographes. Lorsque je regardais leurs tarifs, en moi ça faisait « Mouai… Je suis pas sûre de vouloir mettre ce prix-là pour des photos ». Je n’étais franchement pas emballée.

Quelques semaines plus tard, une entrepreneuse avec laquelle j’ai déjà travaillé a annoncé ses nouveaux services de photographe, et là… je savais que ce serait elle ! 😍 Depuis, j’ai décidé que lorsque je le pourrais c’est avec ELLE que je ferais ce shooting !

Et pourtant… ses tarifs sont plus hauts que ceux que j’avais vu sur les autres sites !

Pour moins cher je me disais « Je ne veux pas mettre ce prix » et me voilà prête à mettre plus cher ailleurs : mais pourquoi ?! 🤔

Pourquoi est-ce que je suis prête à mettre plus cher pour elle et pas pour les autres ?

Parce que je connais cette entrepreneuse, je connais ses valeurs et je lui fais déjà confiance !

Je ne suis pas prête à mettre tel prix pour le travail d’une inconnue, mais je suis prête à mettre plus cher pour elle, parce que j’ai totalement confiance en elle, en son implication et parce que je me retrouve en elle et en ses valeurs. Je me sens déjà proche d’elle et j’aime son travail, du coup c’est tout naturel que je la choisisse ! Je pourrais payer moins cher avec quelqu’un d’autre, mais je préfère économiser pour investir en elle.

Je trouve que c’est une leçon très importante !

Déjà, c’est un pied-de-nez à la croyance « Baissez vos prix pour avoir des clients » : non, si les gens veulent vraiment travailler avec toi, si leur cœur t’a déjà choisi, alors ils se donneront les moyens de travailler avec toi !

Ensuite, ça montre combien la confiance et la proximité sont importantes : je suis prête à payer plus cher une personne qui me donne confiance. Je l’ai choisi elle, pour son travail et sa personne, indépendamment de son prix – alors que pour les personnes que je ne connaissais pas, le prix rentrait carrément en compte.

Ce qui est important en tant qu’entrepreneuse, c’est d’abord de donner confiance pour qu’ensuite la vente se fasse sereinement.

Si tu donnes confiance, si tu crées du lien avec les gens, si tu les rassures, alors ils seront prêt à passer à l’action et à acheter chez toi ! Et même mieux : plutôt que de payer moins cher pour quelqu’un dont ils ne sont pas sûrs, ils seront prêts à payer plus cher pour TOI ! Formidable, n’est-ce pas ? 😉

C’est d’ailleurs ce qu’une de mes clientes avait écrit dans son témoignage :

Je préférais donner mon argent à Manon qui me connaît, sait cibler mes goûts et qui s’investit pleinement dans sa tâche plutôt qu’à un/e inconnu/e avec qui j’aurai du investir plus de temps et qui n’aurait peut-être pas su aussi bien percevoir ce dont j’avais envie.

C’est exactement ça ! Lorsque la confiance est là, elle fait pencher la balance.

D’ailleurs un dernier exemple pour la route : un de mes proches voulait acheter un produit dont le prix était vraiment attractif, mais les témoignages étaient globalement négatifs et pas vraiment rassurants. Du coup il a préféré acheter le même produit plus cher chez quelqu’un dont les avis-clients donnaient davantage confiance. D’où le titre de cet article : c’est la confiance qui fait vendre, plus que le prix !

Il y a une métaphore que j’aime beaucoup : celle des clés.

Lorsque tu me confies ton projet, c’est comme si tu me confiais les clés de ta maison : si tu n’as pas confiance en moi, alors tu vas me donner tes clés à contre-cœur et tu seras inquiète tout du long : « Mais que va-t-elle faire de ma maison ? Est-ce que ça va aller ? Ça se trouve ça va être horrible à mon retour… » – ça ne va pas vraiment être une bonne expérience pour toi 😅

Mais si tu as confiance en moi, alors tu me confies tes clés avec plaisir, tu pars sereine et confiante, tu as même hâte de voir comment ce sera à votre retour. La confiance est primordial pour que ça se passe bien !

C’est aussi pourquoi je crois qu’il faut de plus en plus s’éloigner de la communication froide et impersonnelle, pour au contraire se révéler aux autres et affirmer sa différence ; c’est ce qui permettra aux gens de s’attacher et d’avoir confiance en nous. On se connecte à une personne, pas à un produit ! Je t’en parlais déjà dans mon article « Les gens nous aiment pour qui on est, ce qu’on dégage ».

PS : Ton identité visuelle est un levier pour donner confiance à tes clients, en transmettant la bonne image : celle d’une entrepreneuse professionnelle, investie dans son entreprise et attentive à ses clients ! Si ton identité visuelle reflète ta personnalité, tes valeurs, ta différence, alors elle aidera tes clientes idéales à se connecter à toi ✨ En faisant les bons choix graphiques, tu pourras atteindre les bonnes personnes et leur transmettre les bonnes informations, celles qui leur donneront… confiance !

Je m’appelle Manon et je suis graphiste-illustratrice : mon objectif est justement de créer le logo, les supports de communication et le site, bref un univers graphique aligné avec toi et ton activité, pour te permettre d’attirer les bonnes clientes – celles qui te choisiront TOI ! Clique ici pour en savoir plus